Nun entscheidet umso mehr der Patient über den Erfolg oder auch Misserfolg eines Hauses. Was ab sofort zählt, ist das Image einer Klinik. Welche Klinik hat einen besonders guten Ruf, zum Beispiel für Patienten mit speziellen Diagnosen? Welche Klinik kommuniziert das außer sich auf Mund zu Mund Propaganda zu verlassen, die jedoch mehr oder weniger nur das unmittelbare Umfeld abdeckt.
Erfolgreiche Kliniken haben es schon für sich entdeckt: Kommunikationsmaßnahmen zum Patienten hin und nicht mehr nur das reine warten auf Patienten. Der Patient wird zum Kunden und die Klinik zum Unternehmen mit jeder Menge Wettbewerb im Umfeld.
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